Takuu ja virhevastuu: mikä ero niillä on ja kuinka kauan myyjä vastaa viasta

Takuu ja virhevastuu eroavat siinä, että takuu on myyjän tai valmistajan vapaaehtoinen lupaus, kun taas virhevastuu on kuluttajansuojalakiin perustuva myyjän vastuu, joka ei pääty takuuajan loppuessa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan virhevastuulle ei ole laissa aikarajaa, vaan se kestää tavaran oletettavissa olevan kestoiän. Siksi rikkoutuneesta tuotteesta voi usein vaatia hyvitystä myyjältä vielä takuun päätyttyäkin.

Mitä takuu tarkoittaa

KKV:n kuluttaja-asiamiehen linjauksen mukaan takuu on vapaaehtoinen, lakisääteistä virhevastuuta laajentava lupaus. Takuun antaminen on siis yritykselle vapaaehtoista, mutta jos takuu annetaan, sen on tuotava kuluttajalle etua. Takuu ei saa rajoittaa laissa säädettyä virhevastuuta, eikä takuun ulkopuolelle voi rajata tilanteita, joissa on kyse laissa tarkoitetusta virheestä.

Takuuaikana vastuussa ovat sekä myyjä että takuunantaja. Takuun etu kuluttajalle on erityisesti näyttövelvollisuudessa: takuuaikana takuunantajan on osoitettava, että vika johtuu esimerkiksi huolimattomasta käytöstä, onnettomuudesta tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä, jos se haluaa välttää vastuun. Takuuaikana ostajalta ei myöskään voi periä maksua vian selvittämisestä.

Mitä virhevastuu tarkoittaa

Virhevastuu koskee kaikkia yrityksen kuluttajalle myymiä tavaroita, vaikka niille ei olisi annettu takuuta. KKV:n ohjeen mukaan tavarassa on virhe, jos se ei vastaa sovittua tai jos se kestää lyhyemmän aikaa kuin voi perustellusti odottaa. Myyjän vastuu ei rajoitu takuuaikaan, vaan kestää tavaran oletettavissa olevan kestoiän, joka arvioidaan tapauskohtaisesti.

Ensisijaisesti vastuussa on tavaran myynyt yritys. Kuluttaja voi halutessaan esittää vaatimuksensa myös maahantuojalle tai valmistajalle.

	Takuu	Virhevastuu
Peruste	Vapaaehtoinen lupaus	Kuluttajansuojalaki
Kuka vastaa	Takuunantaja ja myyjä	Ensisijaisesti myyjä
Kesto	Takuuehtojen mukainen takuuaika	Ei lakisääteistä aikarajaa, tavaran odotettu kestoikä
Näyttövelvollisuus	Takuuaikana takuunantajan osoitettava, että vika johtuu esimerkiksi käyttäjästä	Vuoden ajan luovutuksesta virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä; sen jälkeen ostajalla on yleensä näyttövelvollisuus
Vian selvittämisen kulut	Ei maksua takuuaikana	Myyjä voi periä kohtuullisen maksun, jos vikaa ei löydy ja maksusta on kerrottu etukäteen
Rajoitukset	Ei saa heikentää lakisääteistä suojaa	Takuuehdoilla ei voi rajoittaa

Kuka todistaa virheen: vuoden olettama

Kun kauppa on tehty 1.1.2022 tai sen jälkeen, virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä, jos se ilmenee vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta. Tällöin myyjän on kumottava olettama, eli osoitettava, ettei virhe johdu tavarasta. Ennen vuotta 2022 tehdyissä kaupoissa vastaava aika oli kuusi kuukautta.

Vuoden jälkeen ja takuun päätyttyä ostajalla on KKV:n mukaan yleensä näyttövelvollisuus siitä, että tavarassa on virhe. Erityistä näyttöä ei kuitenkaan edellytetä, jos vika ilmenee selvästi ennen tavaran tai rikkoutuneen osan normaalin käyttöiän päättymistä, ellei myyjä osoita vian johtuvan ostajasta tai ulkopuolisesta syystä. Jos riippumaton asiantuntija toteaa virheen, yrityksen on korvattava tarkastuksen kustannukset.

Näin teet reklamaation

Virheestä on ilmoitettava myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai olisi pitänyt huomata. Kuluttaja-asiamiehen linjauksen mukaan virheilmoituksen voi kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa. Viivyttely voi johtaa siihen, että oikeus vaatimuksiin menetetään. KKV:n reklamaatio-ohjeen mukaan toimi näin:

• Ota ensin yhteyttä yritykseen, jolta ostit tavaran.
• Tee reklamaatio kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, ja säilytä kopio.
• Kuvaile vika tarkasti ja kerro, mitä vaadit.
• Liitä mukaan todisteet, kuten kuitti, valokuvat ja viestit.

Ensisijainen hyvitys on tavaran korjaaminen tai vaihtaminen virheettömään, ja valinta on yleensä kuluttajan. Korjaus tai vaihto on tehtävä kohtuullisessa ajassa, joka ei KKV:n mukaan yleensä saa ylittää kahta viikkoa. Jos myyjä kieltäytyy oikaisusta, ei tee sitä kohtuullisessa ajassa tai on jo kerran yrittänyt korjata virheen, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua. Kaupan purku edellyttää, että virhe on vähäistä suurempi. Lisäksi virheestä aiheutuneista kuluista voi vaatia vahingonkorvausta, kun kulut pystyy osoittamaan esimerkiksi kuiteilla.

Huomaa, että virheettömän tavaran vaihto- tai palautusoikeus myymälässä ei perustu lakiin. Verkko-ostoksissa on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, josta kerrotaan jutussa palautusoikeudesta verkkokaupassa.

Valmistajan korjausvelvollisuus

Joissakin tuoteryhmissä valmistajalla voi EU:n korjausoikeussääntöjen perusteella olla velvollisuus korjata tuote myös silloin, kun vika ei kuulu virhevastuun eikä takuun piiriin, esimerkiksi normaalin kulumisen vuoksi. KKV:n mukaan tällaisia tuotteita ovat muun muassa pesukoneet, astianpesukoneet, jääkaapit, pölynimurit, matkapuhelimet ja tabletit. Valmistaja saa periä korjauksesta kohtuullisen maksun.

Jos myyjän kanssa ei synny sopua

Jos reklamaatio ei johda ratkaisuun, seuraava askel on KKV:n kuluttajaneuvonta, joka neuvoo riitatilanteissa ja tarvitsee yleensä tiedon myös yrityksen näkemyksestä. Kuluttajaneuvonnan puhelinnumero on 09 5110 1200.

Jos asia ei ratkea sielläkään, sen voi viedä kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunnan mukaan käsittely on maksutonta, mutta ennen hakemusta on tehtävä reklamaatio yritykselle ja oltava yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos kuluttajaneuvontaan ei ole ensin otettu yhteyttä.