Palautusoikeus verkkokaupassa: näin 14 päivän peruuttamisoikeus toimii
Verkosta ostetun tavaran saa yleensä palauttaa 14 päivän kuluessa ilman syytä. Kokosimme, milloin peruuttamisoikeus alkaa, mitä se ei koske ja miten toimit riitatilanteessa.
Palautusoikeus on verkko-ostajan tärkein turva: kun tavara on ostettu etämyynnissä, kaupan voi yleensä perua 14 päivän kuluessa ilman mitään syytä. Laissa oikeudesta käytetään nimeä peruuttamisoikeus, ja se perustuu kuluttajansuojalain 6 lukuun. Kokosimme, mistä aika lasketaan, mitä oikeus ei koske ja miten toimit, jos kauppa ei palauta rahoja.
Milloin 14 päivän peruuttamisaika alkaa?
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan tavarakaupassa 14 päivän peruuttamisaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran, esimerkiksi hakenut paketin noutopisteestä. Palveluissa aika alkaa heti, kun sopimus on tehty.
Jos verkkokauppa ei ole kertonut peruuttamisoikeudesta asianmukaisesti, peruuttamisaika pitenee 12 kuukaudella. Jos kauppa korjaa puutteen myöhemmin, 14 päivän aika alkaa siitä, kun olet saanut tiedot.
Miten kauppa perutaan?
Peruuttamisesta pitää ilmoittaa kaupalle. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole selvä peruuttamisilmoitus. Ilmoituksen voi tehdä esimerkiksi peruuttamislomakkeella, sähköpostilla tai muulla yksiselitteisellä tavalla. KKV:n mukaan verkkokaupoilla on 19.6.2026 alkaen oltava myös helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jolla kaupan voi perua samassa verkkopalvelussa, jossa sopimus tehtiin.
Mitä peruuttamisoikeus ei koske?
Palautusoikeus ei ole ehdoton. Kuluttajansuojalaissa on luettelo poikkeuksista, ja niistä tärkeimmät ovat seuraavat.
| Tuote tai palvelu | Miksi ei peruuttamisoikeutta |
|---|---|
| Mittatilaustuotteet ja yksilölliset tuotteet | Valmistettu ostajan ohjeiden mukaan, esimerkiksi mittatilausverhot |
| Sinetöidyt hygieniatuotteet, kuten piilolinssit | Sinetin avaamisen jälkeen tuotetta ei voi palauttaa |
| Nopeasti pilaantuvat tuotteet | Tuote ei säily palautusajan yli |
| Avatut sinetöidyt ääni- ja kuvatallenteet sekä ohjelmistot | Sinetti on avattu toimituksen jälkeen |
| Digitaalinen sisältö, jonka toimitus on aloitettu suostumuksellasi | Lataus tai suoratoisto on jo alkanut |
| Sanoma- ja aikakauslehdet | Erillinen poikkeus laissa |
| Tiettyyn päivään sidotut matkat, liput ja majoitus | Palvelu on varattu tietylle ajankohdalle |
Poikkeukset koskevat vain etämyyntiä. Kivijalkakaupassa lakisääteistä palautusoikeutta ei ole, vaan palautus perustuu kaupan omaan lupaukseen.
Kuka maksaa palautuksen?
Pääsääntöisesti palautuskulut maksaa ostaja. KKV:n ohjeiden mukaan näin on kuitenkin vain, jos kauppa on kertonut kuluista ennen kauppaa. Jos tietoa ei ole annettu, kuluttajan ei tarvitse maksaa palautusta. Moni verkkokauppa tarjoaa myös ilmaisen palautuksen omana etunaan.
Tavaran saa avata ja tutkia. Kuluttaja vastaa arvon alenemisesta vain, jos hän on käsitellyt tavaraa enemmän kuin sen laadun ja toimivuuden toteaminen vaatii. Pakkauksen avaaminen tavallisella tavalla ei yleensä oikeuta vähennykseen.
Milloin rahat pitää saada takaisin?
Kaupan on palautettava maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saamisesta. KKV:n mukaan kauppa saa kuitenkin odottaa, kunnes tavara on palautettu tai ostaja on esittänyt todisteen sen lähettämisestä. Raha palautetaan samalla maksutavalla, jolla ostos maksettiin, ellei muusta sovita.
Palautukseen kuuluvat myös alkuperäiset toimituskulut. Jos valitsit tilauksessa kalliimman toimitustavan, kauppa palauttaa kuitenkin vain edullisimman vakiotoimitustavan hinnan.
Palautusoikeus, virhevastuu ja takuu ovat eri asioita
- Palautusoikeus koskee etämyyntiä ja antaa oikeuden perua kaupan 14 päivän aikana, vaikka tuotteessa ei olisi mitään vikaa.
- Virhevastuu on myyjän lakisääteinen vastuu viallisesta tuotteesta. Kuluttaja-asiamiehen linjauksen mukaan sillä ei ole kiinteää määräaikaa, vaan se riippuu tuotteen odotettavasta kestoiästä. Virheestä on reklamoitava kohtuullisessa ajassa, ja kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa.
- Takuu on vapaaehtoinen lisälupaus, eikä se voi heikentää lakisääteistä virhevastuuta.
Näin toimit, jos kauppa ei suostu
- Ilmoita asiasta kirjallisesti kaupalle ja säilytä kuitit, viestit ja lähetystunnukset.
- Ota yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan, joka neuvoo maksutta.
- Jos sopu ei synny, vie asia Kuluttajariitalautakuntaan. Käsittely on maksutonta, ja lautakunta antaa ratkaisusuosituksen. Lautakunta edellyttää, että olet ensin reklamoinut yritykselle ja ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Jos myyjä toimii toisessa EU-maassa, Norjassa, Islannissa tai Isossa-Britanniassa, apua saa Euroopan kuluttajakeskuksesta.
Ostokset EU:n ulkopuolelta
EU:n ulkopuolelle sijoittuneilta kauppapaikoilta ostaessa kannattaa olla tarkkana. Kauppapaikan omat palautusehdot voivat poiketa suomalaisesta laista, ja oikeuksien toteuttaminen ulkomaista yritystä vastaan voi olla käytännössä vaikeaa. Euroopan kuluttajakeskus ei voi sovitella riitoja EU:n ulkopuolisten yritysten kanssa, vaan antaa niissä vain yleisiä neuvoja. Tarkista siis ennen tilaamista, missä myyjä toimii, mitä palautus maksaa ja minne tuote palautetaan.
Myös maksutavalla on merkitystä. KKV:n mukaan luottokortti antaa ostajalle parhaan suojan ongelmatilanteissa, lasku ja postiennakko ovat turvallisia, koska maksat vasta tavaran saatuasi, ja ennakkomaksu tilisiirrolla on riskialttein vaihtoehto. Rahanlähetyspalveluja ei pidä käyttää verkko-ostoksen maksamiseen, vaikka myyjä sitä ehdottaisi. Epäilyttävän kaupan tunnistaa usein siitä, että yhteystiedot ovat puutteelliset tai palautusehtoja ei löydy lainkaan.
